Gebruiksvoorwaarden

1. Verantwoordelijke entiteit en toepassingsgebied

Deze voorwaarden regelen de transferaanvragen en personenvervoersdiensten die via VTRapidus worden gecoördineerd, een merk van Nuno Miguel & Carla Susana, Lda, evenals het gebruik van de website en de kanalen die met de aanvraag verbonden zijn.

Wanneer de feitelijke uitvoering van het vervoer wordt toevertrouwd aan een wettelijk bevoegde partneronderneming of chauffeur, gebeurt dit in het kader van de coördinatie van de dienst, zonder afbreuk te doen aan de verplichtingen die de wet oplegt aan VTRapidus of aan de uitvoerende dienstverlener.

2. Aanvraag is geen bevestiging

Het verzenden van het formulier vormt een dienstdienstaanvraag. Dit houdt geen automatische aanvaarding, definitieve boeking of beschikbaarheidsgarantie in.

VTRapidus analyseert beschikbaarheid, route, categorie, passagiers, bagage, bijzondere vereisten en prijs vóór bevestiging.

3. Totstandkoming van de overeenkomst en bewijs

Vóór het verzenden van de aanvraag moet de klant deze voorwaarden aanvaarden en kennisnemen van het Privacybeleid. De aanvaarde versie, de referentie van de aanvraag en de datum/tijd van aanvaarding kunnen worden opgeslagen als bewijs van de precontractuele en contractuele verhouding.

De dienstverleningsovereenkomst komt tot stand wanneer de klant, na validatie door VTRapidus, de bevestigde voorwaarden aanvaardt, met name via de aangevraagde aanbetaling of een andere door VTRapidus aangeduide wijze van uitdrukkelijke bevestiging.

Als er materiële wijzigingen zijn in de voorwaarden tussen de aanvraag en de bevestiging, moeten deze aan de klant worden meegedeeld voordat deze wordt gebonden.

4. Berekende prijs en gevalideerde prijs

De op de website weergegeven waarde wordt berekend op basis van de ingevoerde informatie en dient als basis voor de analyse. De bindende prijs is de door VTRapidus gevalideerde en meegedeelde prijs vóór de afschrijving.

Duidelijke fouten in de berekening, route, categorie, adres of verstrekte informatie kunnen vóór bevestiging worden gecorrigeerd. De klant kan afzien van de boeking indien hij de gecorrigeerde prijs of voorwaarden niet aanvaardt.

5. Betaling in twee fasen

Tenzij vóór de bevestiging een specifieke voorwaarde is meegedeeld, verloopt de betaling als volgt:

• 35 % — aanbetaling op de prijs, aangevraagd na validatie en bevestiging van de voorwaarden;
• 65 % — restbedrag, aangevraagd bij ontmoeting van klant en chauffeur op het ophaalpunt, vóór vertrek.

De aanbetaling wordt niet aangeduid als „waarborg“ in de zin van de wettelijke regeling van de waarborgsom. Zij maakt deel uit van de dienstprijs en waarborgt de operationele verbintenis voor gereserveerde capaciteit, coördinatie en mobilisatie.

De betalingen kunnen worden verwerkt via Stripe en de middelen die deze op dat moment beschikbaar stelt.

6. Annulering door de klant

• Meer dan 24 uur vóór het geplande tijdstip: volledige terugbetaling van de aanbetaling van 35 %.
• Minder dan 24 uur vóór: de aanbetaling van 35 % wordt niet terugbetaald, gezien de gereserveerde capaciteit, coördinatie en reeds aangegane operationele kosten, onverminderd dwingende rechten of een andere wettelijk vereiste oplossing.

De annulering moet zo snel mogelijk worden meegedeeld via een kanaal dat de referentie van de aanvraag identificeert.

7. Mobilisatie en niet-verschijning

Indien de chauffeur reeds is gemobiliseerd, zich op het ophaalpunt bevindt of de passagier niet verschijnt en de dienst niet kan worden uitgevoerd om redenen die aan de klant toerekenbaar zijn, wordt de aanbetaling van 35 % niet terugbetaald.

De kwalificatie als niet-verschijning moet rekening houden met de concrete omstandigheden, de uitgevoerde communicatie en een redelijke of vooraf meegedeelde operationele periode.

Indien de klant na de ontmoeting vrijwillig besluit de reis niet aan te vangen om redenen die niet aan VTRapidus of de dienstverlener toerekenbaar zijn, blijft de aanbetaling verschuldigd; de resterende 65 % worden niet in rekening gebracht indien de reis niet begint, behoudens uitdrukkelijk aanvaarde bijkomende kosten.

8. Annulering of onmogelijkheid toe te rekenen aan VTRapidus of de dienstverlener

Indien de dienst niet kan worden uitgevoerd om een reden die aan VTRapidus of de aangewezen dienstverlener toerekenbaar is, kan VTRapidus een passende alternatieve oplossing voorstellen. Is er geen passende alternatieve oplossing of aanvaardt de klant deze niet op rechtmatige gronden, dan wordt de gedane aanbetaling terugbetaald.

Deze regel beperkt geen andere dwingende rechten die in het concrete geval van toepassing zijn.

9. Bijzondere diensten, groepen en meerdere voertuigen

Aanvragen die groepen, meerdere voertuigen, evenementen, langdurige operaties of bijzondere verbintenissen omvatten, kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden voor betaling, wijziging of annulering. Deze voorwaarden binden de klant alleen wanneer ze vóór de betaling of de betrokken bevestiging duidelijk zijn meegedeeld en uitdrukkelijk aanvaard.

10. Wijzigingen na bevestiging

Wijzigingen van datum, tijdstip, vertrek, bestemming, aantal passagiers, bagage, categorie of andere voorwaarden zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen een nieuwe prijsvalidatie vereisen. Geen enkele wijziging is bindend zolang zij niet is bevestigd.

11. Vluchten, cruises en vertragingen

Indien van toepassing moet de klant het vluchtnummer of gelijkwaardige informatie correct opgeven. VTRapidus kan de operatie aanpassen aan bekende vertragingen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, maar garandeert geen onbeperkte wachttijd.

Aanzienlijke vertragingen, terminalwijzigingen, omleidingen of nieuwe operationele omstandigheden kunnen een nieuwe validatie vereisen. Bijkomende kosten die afhangen van een beslissing van de klant worden meegedeeld vóór de aanrekening.

12. Passagiers, minderjarigen, toegankelijkheid en bijzondere behoeften

De klant moet vóór de bevestiging het correcte aantal passagiers en relevante behoeften opgeven, waaronder kinderzitjes, toegankelijkheid, volumineuze uitrusting of specifieke operationele ondersteuning. De uitvoering is afhankelijk van de capaciteit en de wettelijk geldende voorwaarden.

De klant mag geen gezondheidsgegevens of andere gevoelige gegevens verzenden die niet nodig zijn. Wanneer een operationele behoefte bijkomende informatie vereist, moet deze tot het strikt noodzakelijke worden beperkt.

13. Bagage en vervoerde voorwerpen

De klant moet bagage of bijzondere voorwerpen aangeven die de capaciteit van het voertuig kunnen beïnvloeden. Het vervoer van verboden, gevaarlijke, onrechtmatige of met het voertuig onverenigbare voorwerpen kan worden geweigerd.

Waardevolle voorwerpen blijven onder de verantwoordelijkheid van de passagier, tenzij de wet een andere regeling oplegt.

14. Gedrag en veiligheid

Passagiers moeten de wettelijke veiligheidsinstructies, het voertuig en de chauffeur respecteren. De dienst kan worden onderbroken of geweigerd bij onrechtmatig, gewelddadig, bedreigend, gevaarlijk of de veiligheid in gevaar brengend gedrag, onverminderd de juridische beoordeling van de financiële gevolgen in elk geval.

15. Schade en buitengewone schoonmaak

Schade die rechtstreeks door de passagier aan het voertuig wordt veroorzaakt of buitengewone schoonmaakkosten die aan de passagier toerekenbaar zijn, kunnen met onderbouwing en passend bewijs worden gevorderd volgens de wettelijke bepalingen.

16. Verloren voorwerpen

VTRapidus en de dienstverlener werken op redelijke wijze samen om vergeten voorwerpen op te sporen. Terugvinden wordt niet gegarandeerd. Kosten voor levering of teruggave moeten, indien van toepassing, vooraf worden meegedeeld.

17. Uitvoering door partners en vervangingen

De feitelijke uitvoering kan worden verzorgd door een geselecteerde partneronderneming of chauffeur. Indien dit om operationele redenen nodig is, kan een vervanging plaatsvinden door een dienstverlener of voertuig van vergelijkbare categorie, zonder ongerechtvaardigde vermindering van de essentiële overeengekomen voorwaarden.

De strikt noodzakelijke gegevens voor de uitvoering kunnen aan de toegewezen dienstverlener ter beschikking worden gesteld.

18. Externe omstandigheden en overmacht

VTRapidus heeft geen controle over verkeer, ongevallen, wegafsluitingen, weersomstandigheden, beslissingen van autoriteiten, stakingen, grootschalige infrastructuurstoringen of andere externe gebeurtenissen. Wanneer dergelijke omstandigheden de dienst beïnvloeden, worden redelijke coördinatiemaatregelen genomen, zonder uitsluiting van verplichtingen die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

19. Juistheid van de verstrekte gegevens

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele informatie. Fouten in adres, datum, tijdstip, contacten, passagiers of andere elementen kunnen de uitvoering verhinderen of een nieuwe validatie vereisen.

20. Website en technische beschikbaarheid

VTRapidus streeft ernaar de website en de systemen beschikbaar en veilig te houden, maar garandeert geen ononderbroken werking. Een technische storing wijzigt geen reeds bevestigde betalingen of wettelijk verworven rechten; het team moet worden gecontacteerd wanneer de storing de normale opvolging van de aanvraag verhindert.

21. Terugbetalingen en betalingsverwerking

Wanneer er recht bestaat op terugbetaling, wordt deze in gang gezet via het technisch beschikbare middel dat compatibel is met de oorspronkelijke betaling, onverminderd termijnen van banken of van de betalingsdienstverlener die niet onder de directe controle van VTRapidus vallen.

22. Facturatie

Fiscale documenten worden opgesteld volgens de wettelijk geldende bepalingen. De klant moet de gewenste facturatiegegevens tijdig verstrekken.

23. Herroepingsrecht

Overeenkomsten met betrekking tot personenvervoersdiensten zijn in de regel uitgesloten van de algemene 14-daagse herroepingsregeling voor overeenkomsten op afstand, onverminderd de wettelijke bepalingen die van toepassing blijven en andere dwingende consumentenrechten.

De annuleringsvoorwaarden van deze dienst zijn de voorwaarden die in deze Voorwaarden en in de specifieke bevestiging die aan de klant wordt toegezonden, zijn vastgelegd.

24. Klachten en alternatieve geschillenbeslechting

De klant kan een klacht indienen via de kanalen van VTRapidus en het elektronische Klachtenboek.

Voor consumentengeschillen die onder de respectieve bevoegdheid vallen, kan men zich wenden tot het CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo, op cicap.pt. De concrete toepasbaarheid van de verplichte arbitrage hangt af van de wet, het bedrag en de territoriale/materiële bevoegdheid van het centrum.

25. Aansprakelijkheid

Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking bij wet verboden is. Buiten die gevallen is elke partij aansprakelijk voor de schade die haar juridisch kan worden toegerekend, rekening houdend met de aard van de niet-nakoming, causaliteit en bewijs.

26. Gegevensbescherming en cookies

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid en in de AVG-informatie. Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt beschreven in het Cookiebeleid.

27. Communicatie

Communicatie met betrekking tot de aanvraag kan per e-mail, telefoon of WhatsApp plaatsvinden volgens de opgegeven contacten en voorkeur, mits geschikt voor het beheer van de dienst. Autonome commerciële communicatie is afhankelijk van een eigen rechtsgrond.

28. Wijzigingen van de Voorwaarden

Nieuwe versies zijn van toepassing op aanvragen die na hun inwerkingtreding worden ingediend. Een latere wijziging wijzigt niet met terugwerkende kracht de reeds aanvaarde voorwaarden van een aanvraag, behoudens geldige overeenkomst tussen de partijen of wettelijke vereiste.

29. Gedeeltelijke nietigheid en niet-afstand

Indien een clausule ongeldig of onuitvoerbaar wordt geacht, blijven de overige clausules in stand voor zover wettelijk mogelijk. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht houdt geen definitieve afstand van dat recht in.

30. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Portugees recht is van toepassing. In verhoudingen met consumenten blijven de dwingende regels inzake territoriale bevoegdheid en consumentenbescherming van toepassing; het is niet de bedoeling een forum op te leggen dat de wet niet toestaat.

Contact

Nuno Miguel & Carla Susana, Lda
NIF 517 451 972
Rua Dom Manuel II, 6 · 4430-084 Vila Nova de Gaia · Portugal
geral@vtrapidus.com · +351 911 584 065