Termini di Utilizzo

1. Ente responsabile e ambito

Questi Termini regolano le richieste di transfer e i servizi di trasporto passeggeri coordinati tramite VTRapidus, marchio gestito da Nuno Miguel & Carla Susana, Lda, nonché l'utilizzo del sito web e dei canali associati alla richiesta.

Quando l'esecuzione materiale del trasporto viene affidata a un operatore o autista partner legalmente abilitato, ciò avviene nell'ambito del coordinamento del servizio, senza escludere le responsabilità che la legge impone a VTRapidus o al fornitore che esegue il trasporto.

2. La richiesta non è conferma

L'invio del modulo costituisce una richiesta di servizio. Non rappresenta accettazione automatica, prenotazione definitiva né garanzia di disponibilità.

VTRapidus analizza disponibilità, percorso, categoria, passeggeri, bagagli, requisiti speciali e prezzo prima di confermare.

3. Formazione del contratto e prova

Prima di inviare la richiesta, il cliente deve accettare questi Termini e prendere conoscenza dell'Informativa sulla Privacy. La versione accettata, il riferimento della richiesta e la data/ora di accettazione possono essere registrati come prova del rapporto precontrattuale e contrattuale.

Il contratto di prestazione del servizio si forma quando, dopo la validazione da parte di VTRapidus, il cliente accetta le condizioni confermate, in particolare tramite il pagamento iniziale richiesto o altro mezzo di conferma espressa indicato da VTRapidus.

Se tra la richiesta e la conferma intervengono modifiche sostanziali alle condizioni, tali modifiche devono essere comunicate al cliente prima di vincolarlo.

4. Prezzo calcolato e prezzo validato

Il valore mostrato sul sito è calcolato in base alle informazioni inserite e serve come base per l'analisi. Il prezzo vincolante è il prezzo validato e comunicato da VTRapidus prima dell'addebito.

Errori evidenti di calcolo, percorso, categoria, indirizzo o informazione fornita possono essere corretti prima della conferma. Il cliente può non procedere se non accetta il prezzo o le condizioni corrette.

5. Pagamento in due fasi

Salvo condizione specifica comunicata prima della conferma, il pagamento viene effettuato come segue:

• 35% — acconto sul prezzo, richiesto dopo la validazione e la conferma delle condizioni;
• 65% — saldo, richiesto all'incontro tra cliente e autista nel punto di prelievo, prima della partenza.

L'acconto non è designato come "caparra" ai fini dell'applicazione automatica del regime civile della caparra. Fa parte del prezzo del servizio e assicura l'impegno operativo legato alla capacità riservata, al coordinamento e alla mobilitazione.

I pagamenti possono essere elaborati tramite Stripe e i mezzi che questo mette a disposizione al momento.

6. Cancellazione da parte del cliente

• Più di 24 ore prima dell'ora prevista: rimborso integrale dell'acconto del 35%.
• Meno di 24 ore prima: l'acconto del 35% non è rimborsabile, in considerazione della capacità riservata, del coordinamento e dei costi operativi già sostenuti, fatti salvi i diritti inderogabili o una diversa soluzione legalmente richiesta.

La cancellazione deve essere comunicata il prima possibile tramite un canale che permetta di identificare il riferimento della richiesta.

7. Mobilitazione e mancata presentazione

Se l'autista è già mobilizzato, si trova nel punto di prelievo o il passeggero non si presenta e non è possibile eseguire il servizio per fatto imputabile al cliente, l'acconto del 35% non è rimborsabile.

La qualificazione come mancata presentazione deve tenere conto delle circostanze concrete, delle comunicazioni effettuate e di un periodo operativo ragionevole o precedentemente comunicato.

Se il cliente, dopo l'incontro, decide volontariamente di non iniziare il viaggio per motivo non imputabile a VTRapidus o al fornitore, l'acconto rimane dovuto; il restante 65% non viene addebitato se il viaggio non inizia, salvo costi aggiuntivi espressamente accettati.

8. Cancellazione o impossibilità imputabile a VTRapidus o al fornitore

Se il servizio non può essere eseguito per causa imputabile a VTRapidus o al fornitore designato, VTRapidus può proporre una soluzione alternativa adeguata. Se non esiste alternativa adeguata o il cliente non l'accetta legittimamente, l'acconto versato sarà rimborsato.

Questa regola non limita altri diritti inderogabili applicabili al caso.

9. Servizi speciali, gruppi e più veicoli

Richieste che comportano gruppi, più veicoli, eventi, operazioni di durata prolungata o impegni speciali possono essere soggette a condizioni specifiche di pagamento, modifica o cancellazione. Tali condizioni vincolano il cliente solo quando sono comunicate in modo chiaro ed espressamente accettate prima del pagamento o della relativa conferma.

10. Modifiche dopo la conferma

Modifiche di data, ora, origine, destinazione, numero di passeggeri, bagagli, categoria o altre condizioni sono soggette a disponibilità e possono comportare una nuova validazione del prezzo. Nessuna modifica è vincolante finché non è confermata.

11. Voli, crociere e ritardi

Quando applicabile, il cliente deve indicare correttamente il numero di volo o informazione equivalente. VTRapidus potrà adattare l'operazione ai ritardi conosciuti quando sia ragionevolmente possibile, ma non garantisce un'attesa illimitata.

Ritardi significativi, cambi di terminal, deviazioni o nuove condizioni operative possono richiedere una rivalidazione. Eventuali costi aggiuntivi che dipendono da una decisione del cliente saranno comunicati prima dell'addebito.

12. Passeggeri, minori, accessibilità e esigenze speciali

Il cliente deve indicare prima della conferma il numero corretto di passeggeri e le esigenze rilevanti, inclusi seggiolini per bambini, accessibilità, attrezzature voluminose o assistenza operativa specifica. La prestazione è soggetta alla capacità e alle condizioni legalmente applicabili.

Il cliente non deve inviare dati sanitari o altri dati sensibili non necessari. Quando un'esigenza operativa richiede informazioni aggiuntive, deve limitarsi allo stretto necessario.

13. Bagagli e oggetti trasportati

Il cliente deve dichiarare bagagli o oggetti speciali che possano influire sulla capacità del veicolo. Il trasporto di oggetti proibiti, pericolosi, illeciti o incompatibili con il veicolo può essere rifiutato.

Gli oggetti di valore rimangono sotto la responsabilità del passeggero salvo quando la legge imponga un regime diverso.

14. Condotta e sicurezza

I passeggeri devono rispettare le istruzioni legali di sicurezza, il veicolo e l'autista. Il servizio può essere interrotto o rifiutato in presenza di comportamenti illeciti, violenti, minacciosi, pericolosi o suscettibili di compromettere la sicurezza, fatta salva la valutazione legale delle conseguenze finanziarie in ciascun caso.

15. Danni e pulizia straordinaria

Danni causati direttamente dal passeggero al veicolo o costi straordinari di pulizia imputabili al passeggero possono essere reclamati con adeguata motivazione e prova, secondo i termini di legge.

16. Oggetti smarriti

VTRapidus e il fornitore collaboreranno in modo ragionevole nel tentativo di localizzare oggetti dimenticati. Non è garantito il recupero. Eventuali costi di consegna o restituzione devono essere comunicati in anticipo.

17. Esecuzione tramite partner e sostituzioni

L'esecuzione materiale può essere assicurata da un operatore o autista partner selezionato. Se necessario per ragioni operative, può essere effettuata la sostituzione con un fornitore o veicolo di categoria compatibile, senza riduzione ingiustificata delle condizioni essenziali contrattate.

I dati strettamente necessari all'esecuzione possono essere messi a disposizione del fornitore assegnato.

18. Circostanze esterne e forza maggiore

VTRapidus non controlla traffico, incidenti, chiusure stradali, condizioni meteo, decisioni delle autorità, scioperi, guasti generalizzati delle infrastrutture o altri eventi esterni. Quando tali circostanze influiscono sul servizio, vengono adottate misure ragionevoli di coordinamento, senza escludere responsabilità che legalmente non possano essere escluse.

19. Esattezza dei dati forniti

Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e aggiornate. Errori di indirizzo, data, ora, contatti, passeggeri o altri elementi possono impedire l'esecuzione o richiedere una nuova validazione.

20. Sito web e disponibilità tecnica

VTRapidus cerca di mantenere il sito e i sistemi disponibili e sicuri, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto. Un guasto tecnico non modifica pagamenti già confermati né diritti legalmente costituiti; il team deve essere contattato quando il guasto impedisce il normale seguito della richiesta.

21. Rimborsi ed elaborazione dei pagamenti

Quando esiste il diritto al rimborso, questo sarà avviato tramite il mezzo tecnicamente disponibile e compatibile con il pagamento originale, fatti salvi i tempi bancari o del fornitore di pagamenti che non sono sotto il controllo diretto di VTRapidus.

22. Fatturazione

I documenti fiscali vengono emessi secondo i termini legalmente applicabili. Il cliente deve fornire tempestivamente i dati di fatturazione che desidera siano inclusi.

23. Diritto di recesso

I contratti relativi a servizi di trasporto passeggeri sono, di norma, esclusi dal regime comune di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza, fatte salve le disposizioni che la legge mantenga applicabili e altri diritti inderogabili del consumatore.

Le condizioni di cancellazione di questo servizio sono quelle previste in questi Termini e nella conferma specifica inviata al cliente.

24. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Il cliente può presentare reclamo attraverso i canali di VTRapidus e il Libro dei Reclami elettronico.

Per conflitti di consumo rientranti nella rispettiva competenza, è possibile ricorrere al CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo, su cicap.pt. L'applicabilità concreta dell'arbitrato necessario dipende dalla legge, dal valore e dalla competenza territoriale/materiale del centro.

25. Responsabilità

Nessuna disposizione di questi Termini esclude o limita la responsabilità quando tale esclusione o limitazione è vietata dalla legge. Al di fuori di tali casi, ciascuna parte risponde dei danni ad essa giuridicamente imputabili, tenendo conto della natura dell'inadempimento, della causalità e della prova.

26. Protezione dei dati e cookie

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla Privacy e nelle Informazioni GDPR. L'utilizzo di cookie e tecnologie simili è descritto nella Politica sui Cookie.

27. Comunicazioni

Le comunicazioni relative alla richiesta possono essere effettuate via email, telefono o WhatsApp secondo i contatti e le preferenze indicati, purché adeguate alla gestione del servizio. Le comunicazioni commerciali autonome dipendono da una propria base giuridica.

28. Modifiche dei Termini

Nuove versioni si applicano alle richieste effettuate dopo la loro entrata in vigore. Una modifica successiva non modifica retroattivamente le condizioni già accettate per una richiesta, salvo valido accordo delle parti o esigenza legale.

29. Nullità parziale e non rinuncia

Se una clausola è considerata nulla o inapplicabile, le restanti si mantengono nella misura legalmente possibile. La mancata richiesta immediata di un diritto non costituisce rinuncia definitiva a tale diritto.

30. Legge applicabile e giurisdizione

Si applica la legge portoghese. Nei rapporti con i consumatori si mantengono le regole inderogabili di competenza territoriale e di tutela del consumatore; non si intende imporre un foro che la legge non permetta.

Contatti

Nuno Miguel & Carla Susana, Lda
NIF 517 451 972
Rua Dom Manuel II, 6 · 4430-084 Vila Nova de Gaia · Portogallo
geral@vtrapidus.com · +351 911 584 065