이용약관

1. 책임 주체 및 범위

본 약관은 Nuno Miguel & Carla Susana, Lda가 운영하는 브랜드 VTRapidus를 통해 조정되는 이동 요청 및 여객 운송 서비스, 그리고 웹사이트 및 요청과 관련된 채널의 사용을 규율합니다.

실제 운송이 법적으로 허가된 운영자 또는 파트너 드라이버에 의해 수행되는 경우, 이는 서비스 조정의 범위 내에서 수행되며, 법이 VTRapidus 또는 운송을 수행하는 공급자에게 부과하는 책임을 배제하지 않습니다.

2. 요청은 확정이 아닙니다

양식 제출은 서비스 요청을 구성합니다. 이는 자동 수락, 최종 예약 또는 가용성 보장을 나타내지 않습니다.

VTRapidus는 서비스를 확정하기 전에 가용성, 경로, 차량 등급, 승객, 수하물, 특별 요구 사항 및 요금을 검토합니다.

3. 계약의 성립 및 증거

요청 제출 전에 고객은 본 약관에 동의하고 개인정보 처리방침을 확인해야 합니다. 수락된 버전, 요청 참조 번호 및 수락 날짜/시간은 계약 전 및 계약 관계의 증거로 기록될 수 있습니다.

서비스 계약은 VTRapidus의 검증 후 고객이 확정된 조건을 수락할 때, 특히 요청된 초기 결제를 하거나 VTRapidus가 명시한 다른 명시적 확인 수단을 통해 성립합니다.

요청과 확정 사이에 조건에 중대한 변경이 있는 경우, 그러한 변경은 구속력이 발생하기 전에 고객에게 통지되어야 합니다.

4. 산정 요금 및 검증된 요금

웹사이트에 표시된 금액은 입력된 정보를 기반으로 산정되며 검토의 기초가 됩니다. 구속력 있는 요금은 결제 전에 VTRapidus가 검증하고 통지한 요금입니다.

산정, 경로, 차량 등급, 주소 또는 제공된 정보의 명백한 오류는 확정 전에 정정될 수 있습니다. 고객은 정정된 요금이나 조건을 수락하지 않을 경우 진행하지 않을 수 있습니다.

5. 2단계 결제

확정 전에 특정 조건이 통지되지 않는 한, 결제는 다음과 같이 이루어집니다:

• 35% — 요금에 대한 초기 결제, 조건 검증 및 확정 후 요청됩니다;
• 65% — 잔액, 고객과 드라이버가 픽업 지점에서 만난 후, 여정 시작 전에 요청됩니다.

초기 결제는 그러한 예치금을 규율하는 포르투갈 민법 규정의 자동 적용을 위한 법정 예치금으로 지정되지 않습니다. 이는 서비스 요금의 일부를 구성하며 예약된 수용력, 조정 및 동원과 관련된 운영 약속을 보장합니다.

결제는 Stripe 및 해당 시점에 제공되는 결제 수단을 통해 처리될 수 있습니다.

6. 고객의 취소

• 예정 시간 24시간 이전: 초기 35% 결제의 전액 환불.
• 예정 시간 24시간 이내: 초기 35% 결제는 환불되지 않으며, 이는 예약된 수용력, 조정 및 이미 발생한 운영 비용을 고려한 것이며, 강행 권리 또는 법에서 요구하는 다른 해결책을 침해하지 않습니다.

취소는 요청 참조 번호를 식별할 수 있는 채널을 통해 가능한 한 빨리 통지되어야 합니다.

7. 동원 및 노쇼

드라이버가 이미 동원되었거나, 픽업 지점에 있거나, 승객이 나타나지 않아 고객에게 귀속되는 사유로 서비스가 수행될 수 없는 경우, 초기 35% 결제는 환불되지 않습니다.

노쇼로 간주되는지 여부는 구체적인 상황, 이루어진 의사소통 및 합리적이거나 사전에 통지된 운영 대기 시간을 고려해야 합니다.

드라이버를 만난 후 고객이 VTRapidus 또는 공급자에게 귀속되지 않는 사유로 자발적으로 여정을 시작하지 않기로 결정한 경우, 초기 결제는 여전히 지급되어야 합니다. 여정이 시작되지 않으면 잔여 65%는 청구되지 않으며, 명시적으로 수락된 추가 비용은 예외입니다.

8. VTRapidus 또는 공급자에게 귀속되는 취소 또는 불이행

VTRapidus 또는 지정된 공급자에게 귀속되는 사유로 서비스가 수행될 수 없는 경우, VTRapidus는 적절한 대안을 제안할 수 있습니다. 적절한 대안이 없거나 고객이 정당하게 수락하지 않는 경우, 이미 지급된 초기 결제는 환불됩니다.

이 규칙은 적용될 수 있는 기타 강행 권리를 제한하지 않습니다.

9. 특별 서비스, 그룹 및 복수 차량

그룹, 여러 차량, 이벤트, 장기간 운영 또는 특별 약속과 관련된 요청은 특정 결제, 변경 또는 취소 조건의 적용을 받을 수 있습니다. 그러한 조건은 해당 결제 또는 확정 전에 명확히 통지되고 명시적으로 수락된 경우에만 고객을 구속합니다.

10. 확정 후 변경

날짜, 시간, 출발지, 도착지, 승객 수, 수하물, 차량 등급 또는 기타 조건의 변경은 가용성에 따라 달라지며 새로운 요금 검증이 필요할 수 있습니다. 확정되지 않은 변경은 구속력이 없습니다.

11. 항공편, 크루즈 및 지연

해당되는 경우 고객은 올바른 항공편 번호 또는 이에 상응하는 정보를 제공해야 합니다. VTRapidus는 합리적으로 가능한 범위에서 알려진 지연에 맞춰 운영을 조정할 수 있지만, 무제한 대기 시간을 보장하지는 않습니다.

상당한 지연, 터미널 변경, 우회 또는 새로운 운영 조건은 재검증이 필요할 수 있습니다. 고객의 결정에 따라 달라지는 추가 비용은 청구 전에 통지됩니다.

12. 승객, 미성년자, 접근성 및 특별 요구 사항

확정 전에 고객은 정확한 승객 수와 관련 요구 사항을 제공해야 합니다. 여기에는 유아 시트, 접근성 요구 사항, 부피가 큰 장비 또는 특정 운영 지원이 포함됩니다. 서비스는 수용력 및 법적으로 적용 가능한 조건에 따릅니다.

고객은 필요하지 않은 건강 데이터 또는 기타 민감한 데이터를 제출해서는 안 됩니다. 운영 요구 사항에 추가 정보가 필요한 경우 엄격히 필요한 범위로 제한해야 합니다.

13. 수하물 및 운송 물품

고객은 차량 수용력에 영향을 줄 수 있는 수하물 또는 특수 물품을 신고해야 합니다. 금지되거나 위험하거나 불법이거나 차량과 양립할 수 없는 물품의 운송은 거부될 수 있습니다.

귀중품은 법에서 달리 규정하지 않는 한 승객의 책임으로 남습니다.

14. 행동 및 안전

승객은 합법적인 안전 지침을 준수하고 차량과 드라이버를 존중해야 합니다. 불법적, 폭력적, 위협적 또는 위험한 행동이나 안전을 위협할 수 있는 행동이 있는 경우 서비스가 중단되거나 거부될 수 있으며, 이는 각 경우의 재정적 결과에 대한 법적 평가를 침해하지 않습니다.

15. 손해 및 특별 청소

승객이 차량에 직접 야기한 손해 또는 승객에게 귀속되는 특별 청소 비용은 법에 따라 적절히 입증되고 증명되는 경우 청구될 수 있습니다.

16. 분실물

VTRapidus와 공급자는 잊힌 물품을 찾기 위해 합리적으로 협력합니다. 회수는 보장되지 않습니다. 배송 또는 반환 비용이 있는 경우 사전에 통지되어야 합니다.

17. 파트너에 의한 수행 및 대체

서비스는 선택된 운영자 또는 파트너 드라이버에 의해 실제로 수행될 수 있습니다. 운영상의 이유로 필요한 경우 호환 가능한 등급의 공급자 또는 차량으로 대체될 수 있으며, 합의된 필수 조건이 부당하게 축소되지 않습니다.

서비스 수행에 엄격히 필요한 데이터는 배정된 공급자에게 제공될 수 있습니다.

18. 외부 상황 및 불가항력

VTRapidus는 교통, 사고, 도로 폐쇄, 기상 조건, 당국 결정, 파업, 광범위한 인프라 장애 또는 기타 외부 사건을 통제하지 않습니다. 그러한 상황이 서비스에 영향을 미치는 경우 합리적인 조정 조치가 취해지며, 합법적으로 배제될 수 없는 책임은 배제되지 않습니다.

19. 제공된 정보의 정확성

고객은 정확하고 최신 정보를 제공할 책임이 있습니다. 주소, 날짜, 시간, 연락처, 승객 수 또는 기타 정보의 오류는 수행을 방해하거나 재검증이 필요할 수 있습니다.

20. 웹사이트 및 기술적 가용성

VTRapidus는 웹사이트와 시스템을 이용 가능하고 안전하게 유지하고자 하지만, 중단 없는 운영을 보장하지는 않습니다. 기술적 장애는 이미 확정된 결제나 법적으로 확립된 권리를 변경하지 않습니다. 장애가 요청의 정상적인 추적을 방해하는 경우 팀에 연락해야 합니다.

21. 환불 및 결제 처리

환불이 정당한 경우, 원래 결제와 호환되는 기술적으로 이용 가능한 방법을 통해 시작되며, VTRapidus의 직접 통제를 벗어난 은행 또는 결제 공급자 처리 시간은 침해하지 않습니다.

22. 청구

세금 문서는 적용 법률에 따라 발행됩니다. 고객은 포함되기를 원하는 청구 정보를 적시에 제공해야 합니다.

23. 철회권

여객 운송 서비스와 관련된 계약은 일반적으로 원거리 계약에 적용되는 일반적인 14일 철회권 제도에서 제외되며, 법에 따라 여전히 적용되는 규정과 기타 강행 소비자 권리를 침해하지 않습니다.

이 서비스의 취소 조건은 본 약관 및 고객에게 발송된 구체적인 확정 내용에 명시된 것입니다.

24. 민원 및 대체 분쟁 해결

고객은 VTRapidus의 연락 채널 및 포르투갈 전자 민원 접수부를 통해 민원을 제출할 수 있습니다.

해당 관할권에 속하는 소비자 분쟁의 경우 고객은 CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo (cicap.pt)에 사건을 회부할 수 있습니다. 강제 중재의 구체적인 적용 가능성은 법률, 분쟁 금액 및 센터의 영토 및 사안별 관할권에 따라 달라집니다.

25. 책임

본 약관의 어떠한 조항도 법에서 금지하는 책임의 배제 또는 제한을 규정하지 않습니다. 그러한 경우를 제외하고, 각 당사자는 위반의 성격, 인과관계 및 증거를 고려하여 법적으로 귀속되는 손해에 대해 책임을 집니다.

26. 데이터 보호 및 쿠키

개인정보 처리에 대해서는 개인정보 처리방침 및 GDPR 정보에 설명되어 있습니다. 쿠키 및 유사 기술의 사용은 쿠키 정책에 설명되어 있습니다.

27. 통신

요청과 관련된 통신은 제공된 연락처와 선호도를 사용하여 이메일, 전화 또는 WhatsApp을 통해 이루어질 수 있으며, 서비스 관리에 적절한 경우에 한합니다. 별도의 마케팅 통신은 자체적인 법적 근거가 필요합니다.

28. 약관 변경

새 버전은 발효 후 이루어진 요청에 적용됩니다. 이후의 개정은 요청에 대해 이미 수락된 조건을 소급하여 변경하지 않습니다. 다만 당사자 간의 유효한 합의 또는 법적 요구가 있는 경우는 예외입니다.

29. 분리 가능성 및 권리 불포기

어떤 조항이 무효 또는 집행 불가능한 것으로 판단되면, 나머지 조항은 법이 허용하는 범위에서 계속 유효합니다. 권리를 즉시 행사하지 않는 것이 해당 권리에 대한 영구적 포기를 구성하지 않습니다.

30. 준거법 및 관할권

포르투갈 법이 적용됩니다. 소비자 관계에서는 영토 관할권 및 소비자 보호에 관한 강행 규칙이 계속 적용됩니다. 본 약관은 법이 허용하지 않는 재판 관할권을 강요하고자 하지 않습니다.

문의

Nuno Miguel & Carla Susana, Lda
NIF 517 451 972
Rua Dom Manuel II, 6 · 4430-084 Vila Nova de Gaia · 포르투갈
geral@vtrapidus.com · +351 911 584 065