Términos de Uso

1. Entidad responsable y ámbito

Estos Términos regulan las solicitudes de traslado y los servicios de transporte de pasajeros coordinados a través de VTRapidus, marca operada por Nuno Miguel & Carla Susana, Lda, así como el uso del sitio web y de los canales asociados a la solicitud.

Cuando la ejecución material del transporte sea confiada a un operador o conductor colaborador legalmente habilitado, se realizará en el marco de la coordinación del servicio, sin excluir las responsabilidades que la ley imponga a VTRapidus o al proveedor que ejecute el transporte.

2. La solicitud no es una confirmación

El envío del formulario constituye una solicitud de servicio. No representa aceptación automática, reserva definitiva ni garantía de disponibilidad.

VTRapidus analiza la disponibilidad, ruta, categoría, pasajeros, equipaje, requisitos especiales y precio antes de confirmar.

3. Formación del contrato y prueba

Antes de enviar la solicitud, el cliente debe aceptar estos Términos y haber tomado conocimiento de la Política de Privacidad. La versión aceptada, la referencia de la solicitud y la fecha/hora de aceptación pueden registrarse como prueba de la relación precontractual y contractual.

El contrato de prestación del servicio se formaliza cuando, tras la validación por VTRapidus, el cliente acepta las condiciones confirmadas, en particular mediante el pago inicial solicitado u otro medio de confirmación expresa indicado por VTRapidus.

Si existen cambios sustanciales en las condiciones entre la solicitud y la confirmación, dichos cambios deben comunicarse al cliente antes de que le vinculen.

4. Precio calculado y precio validado

El importe mostrado en el sitio web se calcula a partir de la información introducida y sirve de base para el análisis. El precio vinculante es el precio validado y comunicado por VTRapidus antes del cobro.

Los errores manifiestos de cálculo, ruta, categoría, dirección o información facilitada pueden corregirse antes de la confirmación. El cliente puede decidir no continuar si no acepta el precio o las condiciones corregidas.

5. Pago en dos fases

Salvo condición específica comunicada antes de la confirmación, el pago se realiza del siguiente modo:

• 35 % — pago inicial a cuenta del precio, solicitado después de la validación y confirmación de las condiciones;
• 65 % — pago restante, solicitado cuando el cliente y el conductor se encuentran en el punto de recogida, antes del inicio del viaje.

El pago inicial no se denomina «arras» a efectos de la aplicación automática del régimen civil de las arras. Forma parte del precio del servicio y garantiza el compromiso operativo asociado a la capacidad reservada, coordinación y movilización.

Los pagos pueden procesarse a través de Stripe y de los medios que esta ponga a disposición en cada momento.

6. Cancelación por el cliente

• Más de 24 horas antes de la hora prevista: reembolso íntegro del pago inicial del 35 %.
• Menos de 24 horas antes: el pago inicial del 35 % no es reembolsable, teniendo en cuenta la capacidad reservada, la coordinación y los costes operativos ya asumidos, sin perjuicio de derechos imperativos o de una solución diferente legalmente exigible.

La cancelación debe comunicarse lo antes posible por un canal que permita identificar la referencia de la solicitud.

7. Movilización y no presentación

Si el conductor ya está movilizado, se encuentra en el punto de recogida o el pasajero no se presenta y no es posible prestar el servicio por una causa imputable al cliente, el pago inicial del 35 % no es reembolsable.

La consideración de no presentación debe atender a las circunstancias concretas, a las comunicaciones realizadas y a un periodo operativo razonable o previamente comunicado.

Si el cliente, después del encuentro, decide voluntariamente no iniciar el viaje por un motivo no imputable a VTRapidus o al proveedor, el pago inicial seguirá siendo debido; el 65 % restante no se cobrará si el viaje no se inicia, salvo costes adicionales expresamente aceptados.

8. Cancelación o imposibilidad imputable a VTRapidus o al proveedor

Si el servicio no puede realizarse por una causa imputable a VTRapidus o al proveedor designado, VTRapidus puede proponer una solución alternativa adecuada. Si no existe una alternativa adecuada o el cliente la rechaza legítimamente, se reembolsará el pago inicial efectuado.

Esta regla no limita otros derechos imperativos que resulten aplicables al caso.

9. Servicios especiales, grupos y varios vehículos

Las solicitudes que impliquen grupos, varios vehículos, eventos, operaciones de duración prolongada o compromisos especiales pueden estar sujetas a condiciones específicas de pago, modificación o cancelación. Estas condiciones solo vinculan al cliente cuando se comuniquen de forma clara y sean aceptadas expresamente antes del pago o de la confirmación correspondiente.

10. Cambios después de la confirmación

Los cambios de fecha, hora, origen, destino, número de pasajeros, equipaje, categoría u otras condiciones están sujetos a disponibilidad y pueden requerir una nueva validación del precio. Ningún cambio es vinculante mientras no haya sido confirmado.

11. Vuelos, cruceros y retrasos

Cuando corresponda, el cliente debe indicar correctamente el número de vuelo o información equivalente. VTRapidus podrá adaptar la operación a retrasos conocidos cuando sea razonablemente posible, pero no garantiza una espera ilimitada.

Los retrasos significativos, cambios de terminal, desvíos o nuevas condiciones operativas pueden exigir una nueva validación. Cualquier coste adicional que dependa de una decisión del cliente se comunicará antes de ser cobrado.

12. Pasajeros, menores, accesibilidad y necesidades especiales

El cliente debe indicar antes de la confirmación el número correcto de pasajeros y las necesidades relevantes, incluidas sillas infantiles, accesibilidad, equipos voluminosos o asistencia operativa específica. La prestación queda sujeta a la capacidad y a las condiciones legalmente aplicables.

El cliente no debe enviar datos de salud u otros datos sensibles que no sean necesarios. Cuando una necesidad operativa requiera información adicional, esta debe limitarse a lo estrictamente necesario.

13. Equipaje y objetos transportados

El cliente debe declarar equipaje u objetos especiales que puedan afectar a la capacidad del vehículo. Puede rechazarse el transporte de objetos prohibidos, peligrosos, ilícitos o incompatibles con el vehículo.

Los objetos de valor permanecen bajo la responsabilidad del pasajero salvo que la ley establezca un régimen diferente.

14. Conducta y seguridad

Los pasajeros deben respetar las instrucciones legales de seguridad, el vehículo y al conductor. El servicio puede interrumpirse o rechazarse cuando exista un comportamiento ilícito, violento, amenazante, peligroso o susceptible de comprometer la seguridad, sin perjuicio de la evaluación legal de las consecuencias económicas en cada caso.

15. Daños y limpieza extraordinaria

Los daños causados directamente por el pasajero al vehículo o los costes extraordinarios de limpieza imputables al pasajero podrán reclamarse con la debida fundamentación y prueba, en los términos legalmente aplicables.

16. Objetos perdidos

VTRapidus y el proveedor colaborarán de forma razonable en el intento de localizar objetos olvidados. No se garantiza su recuperación. Los costes de entrega o devolución, cuando existan, deberán comunicarse previamente.

17. Ejecución por colaboradores y sustituciones

La ejecución material puede ser realizada por un operador o conductor colaborador seleccionado. Si resulta necesario por razones operativas, podrá efectuarse una sustitución por un proveedor o vehículo de categoría compatible, sin una reducción injustificada de las condiciones esenciales contratadas.

Los datos estrictamente necesarios para la ejecución pueden facilitarse al proveedor asignado.

18. Circunstancias externas y fuerza mayor

VTRapidus no controla el tráfico, accidentes, cierres de carreteras, condiciones meteorológicas, decisiones de las autoridades, huelgas, fallos generalizados de infraestructura u otros acontecimientos externos. Cuando estas circunstancias afecten al servicio, se adoptarán medidas razonables de coordinación, sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

19. Exactitud de los datos facilitados

El cliente es responsable de facilitar información correcta y actualizada. Los errores de dirección, fecha, hora, contactos, pasajeros u otros elementos pueden impedir la ejecución o exigir una nueva validación.

20. Sitio web y disponibilidad técnica

VTRapidus procura mantener el sitio web y los sistemas disponibles y seguros, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Un fallo técnico no modifica los pagos ya confirmados ni los derechos legalmente constituidos; deberá contactarse con el equipo cuando el fallo impida el seguimiento normal de la solicitud.

21. Reembolsos y procesamiento de pagos

Cuando exista derecho a reembolso, este se iniciará por el medio técnicamente disponible y compatible con el pago original, sin perjuicio de los plazos bancarios o del proveedor de pagos que no estén bajo el control directo de VTRapidus.

22. Facturación

Los documentos fiscales se emiten en los términos legalmente aplicables. El cliente debe facilitar con antelación suficiente los datos de facturación que desee incluir.

23. Derecho de desistimiento

Los contratos relativos a servicios de transporte de pasajeros están, por regla general, excluidos del régimen común de desistimiento de 14 días previsto para contratos a distancia, sin perjuicio de las disposiciones que la ley mantenga aplicables y de otros derechos imperativos del consumidor.

Las condiciones de cancelación de este servicio son las previstas en estos Términos y en la confirmación específica enviada al cliente.

24. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

El cliente puede presentar una reclamación a través de los canales de VTRapidus y del Libro de Reclamaciones electrónico.

Para conflictos de consumo comprendidos dentro de su competencia, puede recurrir al CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo, en cicap.pt. La aplicabilidad concreta del arbitraje obligatorio depende de la ley, del importe y de la competencia territorial/material del centro.

25. Responsabilidad

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley. Fuera de esos casos, cada parte responde por los daños que le sean jurídicamente imputables, atendiendo a la naturaleza del incumplimiento, causalidad y prueba.

26. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad y en la Información RGPD. El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de Cookies.

27. Comunicaciones

Las comunicaciones relativas a la solicitud pueden realizarse por email, teléfono o WhatsApp según los contactos y la preferencia indicados, siempre que sean adecuadas para la gestión del servicio. Las comunicaciones comerciales independientes dependen de una base jurídica propia.

28. Modificaciones de los Términos

Las nuevas versiones se aplican a las solicitudes realizadas después de su entrada en vigor. Una modificación posterior no altera retroactivamente las condiciones ya aceptadas para una solicitud, salvo acuerdo válido de las partes o exigencia legal.

29. Nulidad parcial y no renuncia

Si alguna cláusula se considera inválida o inaplicable, las restantes se mantendrán en la medida legalmente posible. La falta de exigencia inmediata de un derecho no constituye una renuncia definitiva a dicho derecho.

30. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación portuguesa. En las relaciones con consumidores se mantienen las normas imperativas de competencia territorial y de protección del consumidor; no se pretende imponer un fuero que la ley no permita.

Contacto

Nuno Miguel & Carla Susana, Lda
NIF 517 451 972
Rua Dom Manuel II, 6 · 4430-084 Vila Nova de Gaia · Portugal
geral@vtrapidus.com · +351 911 584 065